品牌是“假设构念”之一。即虽然无法直接观察但在心理上却好像可以感觉到它实际存在,只有可以地加以定义才可贡献于理论的对象。由此我们可以明白,作为这种假说构成体的品牌是一种非常复杂的存在。
美国营销协会把品牌定义为“同定一个或多个卖方的产品或服务的、以区别于竞争对手的产品或服务的名称、术语、标记、象征或它们的组合运动”。如这条定义所述,品牌具有使人们了解商品或服务的作用,同时担负了与竞争商品区分开来的作用。
另外,品牌之所以成为品牌不仅仅是因为它的名称。它还包含:视觉及听觉的象征、形象代言人、包装、服务的方式,乃至氛围及顾客的经验,以及广义上的“营销人员面向市场发出的刺激”等等。这些刺激并非个别存在,而是被综合起来让我们感知其品牌的存在。
例如,让我们想象一下进入麦当劳快餐店的情形吧。店铺上面有金色的字母“M”的标志,店铺前放有“麦当劳叔叔”的人物造型,店内有各种室内装饰品及标志板等,顾客们也完全融入到麦当劳的氛围之中……像这样,品牌就成为了销售方所提供的服务环境和顾客所获得的体验的综合体。
品牌不仅仅指有形商品或企业名称。像星巴克、迪士尼乐园那样的服务,或像Pentium、杜比音响、GOA、“南海滩减肥法”那样的成分、技术、功能,想法,亦会出现品牌化。
更重要的是,这些品牌知识对于消费者来说具有“线索”的作用。也就是说,消费者通过品牌名称等品牌特有的信息,对记忆中的其他信息进行检索,不必花费时间和成本就可以获得该商品的信息。反过来说,消费者通过使用品牌名称,可以提高消费行动的效率。
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