在集团效果中最重要的效果是“社会评价感”及“畅销感”。假如消费者自身有着足够的知识,可以从使用(试用)经验来判断品牌的好坏,在此情况下,品牌评价便是基于实际的商品质量或价格魅力。但是,如果消费者自身没有充分的品牌知识,没有线索去判断众多竞争品牌中哪一个最适合自己时,“社会的评价很好”、“很畅销”这样的信息,便会成为简单而重要的线索。品牌上市后现实的“销售业绩”就会变得明朗,而它主要是由商品质量、价格再加上流通能力决定的。但是,在新上市时期,销售业绩还处于不稳定的阶段,“畅销业绩”还未成为一般普及的知识的情况下,代替它们的便是“社会评价感”及“畅销感”。
“社会评价”并不是各个消费者个人评价的集合值,而是关于集团评价的个人印象(前者为个人效果的集合,后者为集团效果)。对于知名品牌设计来说,与多数人回答“我知道这个品牌的名字”(知名度)相比,更重要的是多数人感到“大家好像都知道”(知名度感)。品牌被多数人“评价良好”固然重要,但同时还要有很多人形成共识,认为“大家好像对它评价都很高”才是成为热门商品的必备条件。
“畅销感”并不是多数人回答“曾经买过(销售业绩)”,而是多数人的回答变成“大家好像都在买”。通过大众媒体广告形成的新商品的“畅销感”,包含了面向未来的“气势印象”。作为历史业绩的高知名度、巨大的市场份额等事实已无关紧要,而是“从现在开始可能将成为热门话题啦,今后好像会畅销啦,从此可能会成为深入人心的基本商品啦”等等对未来形象的预测。只有当大众媒体广告为形成这样的“气势”氛围作出贡献时,作为其集团效果的结果,才可能产生热门广告、热门商品。
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